于2013年在中國境內，為中國客戶（非日本人）安裝了一個SATO CL412E打印頭，如下圖所示：

SATO CL412E打印頭使用一個月后出現斷針，SATO CL412E打印機使用環境如下：

1、辦公室

2、打印不同規格的銅版紙標簽

3、使用理光B110A混合基碳帶

4、打印濃度3，打印速度4

5、SATO CL412E打印機使用年限為2年

6、打印頭打印公里數2Km~3Km

當所用CL412E打印頭出現斷針后，首先自我判斷了一下，是否有“人為損壞”？——即業界所認為的“白點”、“缺口”、“脫瓷”、“腐蝕”，自判斷并無此類“人為損壞”，所以決定拿去SATO質保，并對此質保滿懷信心，打印頭表面如下圖所示：

所以把CL412E打印頭寄予SATO質保，兩周后SATO給出了不予保修的結論，并出具如下報告：

SATO給出了不予保修結論的同時，并解釋了不予保修的原因，如下圖所示：

雖然我們不是“日本”客戶，我們無力去改變這個“判決”（SATO既作裁判員，也作運動員），但作為我們是否可以為客戶提出一些質疑呢？我們對報告質疑如下：

1、服務報告中提到“打印頭表面磨損，不予更換”？

“表面磨損”，既然在使用，怎么可能不磨損，正常的磨損如果都沒有，那還要這個打印頭干什么？要這個打印機干什么？

建議SATO官方應該申明：SATO打印頭只有在沒有使用的情況下，予以保修保換，如使用，即認為客戶放棄保修與保換。

2、CL412E打印頭表面是否有真正的物理損傷呢？

下面是SATO報告中“顯微鏡”下拍攝的打印頭表面，如下圖所示：

從圖中，我們也并不能看出打印頭具有“物理損傷”，與我們自己拍的表面照片相吻合。

真正物理損傷的示例，大家可以參見下述鏈接：http://www.chansun.cn/human_injury.shtml

3、推斷中分析造成“外傷”的主要原因：標簽種類多，交換頻率過高。

SATO官方網站上沒有明確提示客戶，不可以打印不同規格種類的標簽，在相關的說明書上也沒有提示只能打印一種規格的標簽。

如果SATO官方確認自己的條碼打印機只能打印一種規格的標簽，請明確告知客戶。

如果SATO官方認為客戶交換頻率高，請告知交換頻率多少合適？多少頻率不會造成“外傷”？

4、推斷中分析造成“外傷”的主要原因：標簽表面本身附著異物。

標簽表面如果有異物造成“外傷”，為什么打印頭表面并無明顯的痕跡？如白點。

而實際打印環境并非無塵，除非SATO認為PM2.5也屬于異物，那請SATO官方予以說明，告知客戶。

5、推斷中分析造成“外傷”的主要原因：易耗品輥軸的磨損導致壓力不均。

我們不排除輥軸磨損導致壓力不均對打印頭的影響，但SATO能否說明，同樣一臺機器，又更換了一個打印頭，目前已經使用三月有余（現在時間為2014年3月29日），并沒有更換其他配件，比如輥軸，為什么沒有斷針？難道是“運氣”？

6、推斷中分析造成“外傷”的主要原因：打印頭表面異物堆積，導致發熱部位熱量積蓄過高出現易斷針。

打印頭表面異物堆積，在打印頭表面的圖像中，并沒有發現，客戶對于打印頭的維護還是比較到位的，畢竟它的身價不凡，客戶的基本擦拭周期是2-3卷300米碳帶打印后，擦拭打印頭，如果這還不夠，那SATO官方是否需要打印一行字就擦拭一下打印頭呢？

7、推斷中分析造成“外傷”的主要原因：標簽碳帶的成分引起化學反應的破損，靜電積蓄狀態。

作為這一條，我們確認不知如何去質疑？我們只能說一句難道，難道艾利的標簽與理光的碳帶會發生什么樣的化學反應呢？

8、推斷中分析造成“外傷”的主要原因：供電電壓不穩定。

這個真不能去質疑，中國大陸的電壓應該不太穩定，但我應該質疑SATO：①、明知道中國大陸電壓不穩定，還要把不耐受的打印機拿到中國賣，這不是坑害中國人民嘛？②、220V(±10%)的打印機自帶電源就一點都不能容錯嘛？

9、報告中提出了需要改善之處：定期清掃打印頭、輥軸。

客戶現在已是定期清掃，除非SATO要求打印一行字就清掃一次

10、報告中提出了需要改善之處：定期更換易耗品滾軸。

報告真是不嚴謹，最應該給我們指明多久更換易耗品滾軸，一卷碳帶打印完？還是打印一天后？或者...

11、報告中提出了需要改善之處：建議使用本公司指定耗材。

為什么是建議呢？為什么不提示一定要使用SATO指定耗材呢？為什么不宣布其他耗材都是容易發生化學反應的呢？

為什么要提出這些質疑呢？

1、客戶在這樣“獨特”的報告下沒有讓我們賠償，敏用數碼沒有損失，但客戶的損失讓我們不安，我們只能提出自己的質疑以求心安。

2、條碼打印機廠商有若干，只有SATO的報告比較獨特。

3、根據以往的案例，只有中國的客戶才會受此待遇。如客戶是日本企業，至少具有申訴的希望，而我們沒有。

4、既做運動員，也做裁判員，這樣的報告有多大的信服度呢？

5、按照這樣的報告，保修，質保，都是一句沒用的廢話，法律保護不了我們中國的客戶。

6、按照這樣的報告，SATO的瑕疵永遠是0，6西格瑪對于SATO來說都是一個笑話，這真是有點反人類！�。�

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